1. Quatorze jours pour changer d'avis
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier (art. L221-18). Si votre commande est livrée en plusieurs colis, le délai court à compter de la réception du dernier.
Ce droit s'applique aussi aux articles retirés en boutique après une commande en ligne, et aux articles sur commande : ce sont des modèles du commerce, ni fabriqués selon vos spécifications ni personnalisés (art. L221-28, 3°).
2. Nous prévenir
Informez-nous de votre décision dans ces quatorze jours, par une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter (art. L221-21) : par courriel à contact@konektshop.com, ou en boutique. Le plus simple est de remplir le formulaire de rétractation du § 9 ; il n'est pas obligatoire, et aucune autre forme n'est imposée.
3. Nous renvoyer l'article
Vous disposez ensuite de quatorze jours, à compter du jour où vous nous avez informés de votre décision, pour nous renvoyer l'article (art. L221-23). Deux possibilités, décrites au § 4 : l'envoi avec l'étiquette prépayée que nous vous fournissons, ou le dépôt en boutique à Tours.
4. Comment renvoyer l'article
Vous nous le renvoyez par la poste
- Écrivez à contact@konektshop.com. Indiquez votre numéro de commande et l'article concerné, et déclarez expressément que vous souhaitez vous rétracter. Le plus simple est de joindre le formulaire du § 9, rempli ; il n'est pas obligatoire.
- Nous vous envoyons par courriel une étiquette Colissimo prépayée.
- Emballez l'article avec soin.
- Imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis, en retirant ou en masquant toute ancienne étiquette.
- Déposez le colis dans un bureau de poste ou dans un relais Pickup, dans les quatorze jours qui suivent votre courriel.
- Conservez le reçu de dépôt : il vous protège en cas de litige sur l'acheminement du colis.
Les frais de renvoi sont à notre charge : l'étiquette est prépayée, vous ne payez rien.
Vous préférez rapporter l'article en boutique
- Déclarez expressément que vous souhaitez vous rétracter, avec votre numéro de commande : par courriel à contact@konektshop.com, ou sur place en remplissant le formulaire du § 9.
- Apportez l'article à KONEKT, 9 rue du Change, 37000 Tours, pendant les horaires d'ouverture — du mardi au samedi, de 11 h à 19 h. Faites-le dans les quatorze jours qui suivent votre déclaration.
- Demandez un reçu de remise de l'article.
Le dépôt en boutique ne coûte rien.
Dans les deux cas, le remboursement suit les règles du § 6.
5. État de l'article
Vous pouvez essayer l'article comme vous le feriez en magasin : l'essayer chez vous, à l'intérieur, autant de fois qu'il le faut pour vous décider.
Nous vous demandons de nous le renvoyer dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes, les semelles propres et sans trace d'un port à l'extérieur. Un article porté dehors n'est plus dans l'état d'un article essayé : sa valeur diminue, et nous pouvons en tenir compte dans le remboursement.
6. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris (hors supplément si vous aviez choisi une livraison plus chère que la livraison standard). Ce remboursement intervient au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu'à la récupération de l'article ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant la première des deux (art. L221-24). Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais pour vous.
7. Échanges
Nous ne pratiquons pas l'échange de taille. Pour changer de taille : renvoyez l'article selon le § 4, et passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée. Les deux opérations sont indépendantes ; la nouvelle commande part sans attendre le retour de la première.
8. Article défectueux ou non conforme
Ce n'est pas une rétractation : les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent (article 9 des CGV). Les frais de mise en conformité sont à notre charge. Contactez-nous à contact@konektshop.com.
9. Formulaire de rétractation
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de SASU Royer, 9 rue du Change, 37000 Tours, contact@konektshop.com :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.