Questions fréquentes
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Shop Pay et Alma. Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande.
Alma permet de payer en deux, trois ou quatre fois, sans frais, sous réserve d'acceptation par Alma, selon les conditions présentées au moment du paiement.
Et si un article n'est plus disponible après ma commande ?
Nous vous prévenons et nous vous remboursons sans délai, au plus tard dans les quatorze jours.
Livraison
Quels sont les délais ?
Le délai de chaque taille est indiqué sur la fiche produit, au-dessus du bouton d'achat. Il vaut pour la France ; comptez plusieurs jours de plus hors de France, et davantage si le colis est retenu en douane.
Que veut dire « sur commande » ?
La taille n'est pas en stock à Tours : nous la sourçons après votre commande. Elle passe ensuite par la boutique, où elle est contrôlée, avant de partir chez vous. Son délai est indiqué sur la fiche, au-dessus du bouton d'achat.
Ma commande mêle des tailles en stock et sur commande : comment part-elle ?
En une seule expédition, quand tous les articles sont prêts, sans frais supplémentaires. Le délai applicable est le plus long des délais affichés ; il est indiqué avant la validation.
Combien coûte la livraison ?
Les tarifs figurent dans notre Politique d'expédition. La livraison Standard en France est offerte au-delà du seuil affiché dans votre panier, et le retrait en boutique est gratuit.
Où livrez-vous ?
En France métropolitaine, Corse comprise, dans l'Union européenne et dans quatorze pays hors Union européenne, listés dans notre Politique d'expédition. Les DOM-TOM ne sont pas desservis.
Hors Union européenne, les droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire.
Mon colis est arrivé abîmé, ou n'est pas arrivé.
Écrivez-nous à contact@konektshop.com. Nous ouvrons la réclamation auprès du transporteur — vous n'avez rien à faire de votre côté — et, selon son issue, nous réexpédions l'article ou nous le remboursons.
Retrait en boutique
Puis-je retirer ma commande à la boutique ?
Oui, gratuitement, au 9 rue du Change à Tours. Elle est prête sous deux heures, pendant les horaires d'ouverture. Présentez votre courriel de confirmation de commande.
Nous la conservons quatorze jours ; passé ce délai, elle est annulée et remboursée.
Retours et remboursement
Puis-je renvoyer un article ?
Oui. Vous avez quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier — y compris pour un article sur commande ou retiré en boutique.
Écrivez-nous à contact@konektshop.com avec votre numéro de commande : nous vous envoyons une étiquette Colissimo prépayée. Vous pouvez aussi rapporter l'article à la boutique. La marche à suivre est détaillée dans notre Politique de retours.
Le retour est-il gratuit ?
Oui : les frais de renvoi sont à notre charge, l'étiquette est prépayée. Le dépôt en boutique ne coûte rien non plus.
Dans quel état renvoyer l'article ?
Vous pouvez l'essayer comme en magasin : chez vous, à l'intérieur, autant de fois qu'il le faut. Renvoyez-le dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes, semelles propres et sans trace d'un port à l'extérieur. Un article porté dehors perd de sa valeur, et nous pouvons en tenir compte dans le remboursement.
Quand suis-je remboursé ?
Au plus tard quatorze jours après que vous nous avez informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé, frais de livraison initiaux compris (hors supplément si vous aviez choisi une livraison plus chère que la Standard). Nous pouvons attendre d'avoir récupéré l'article, ou la preuve de son expédition.
Puis-je échanger une taille ?
Nous ne pratiquons pas l'échange. Renvoyez l'article, et passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée : elle part sans attendre le retour de la première.
Mon article est défectueux.
Ce n'est pas une rétractation : les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent (article 9 des CGV), et les frais de mise en conformité sont à notre charge. Écrivez-nous à contact@konektshop.com.
Authenticité
Vos produits sont-ils authentiques ?
Chaque produit passe par la boutique, à Tours, avant d'être expédié — y compris un produit sourcé après la commande. Il y est examiné et comparé au modèle d'origine ; en cas de doute, il est soumis à un service tiers d'authentification. Si le doute n'est pas levé, il n'est pas mis en vente.
Et si j'ai un doute sur un produit reçu ?
Écrivez-nous à contact@konektshop.com. Nous le reprenons à nos frais, le soumettons à un service tiers d'authentification, et vous remboursons intégralement si le doute est confirmé.
Seconde main
Qu'est-ce qu'un article de seconde main ?
Un article qui a déjà été porté. Sa fiche porte la mention « Seconde main ». C'est une pièce unique : la fiche décrit cet exemplaire précis, dans la pointure ou la taille indiquée, et ses photos sont les siennes.
Comment est indiqué son état ?
Selon trois niveaux :
- Très bon état : porté peu. Aucun défaut visible à un mètre.
- Bon état : usure normale, défauts mineurs. Tous listés.
- État correct : usure marquée, défauts structurels. Tous listés.
En « Bon état » et en « État correct », la fiche liste les défauts constatés, sous « Défauts déclarés », avec pour chacun la photo où le voir.
La boîte est-elle fournie ?
Oui, sauf mention contraire sur la fiche : « Sans boîte » ou « Boîte de remplacement ».
Un article de seconde main est-il garanti ?
Oui. Il bénéficie du droit de rétractation et des garanties légales, comme un article neuf. Seule différence : un défaut de conformité qui apparaît dans les douze mois suivant la livraison est présumé exister dès la livraison (article 9 des CGV).